Bạn đã có tài khoản ? [Đăng nhập] - Bạn chưa có tài khoản ? [Đăng ký]
Vị trí » Trang chủ > Thông tin ITEL > Chấm điểm sự hài lòng dịch vụ cung cấp điện

Chấm điểm sự hài lòng dịch vụ cung cấp điện

ITEL Việt Nam / 2013-03-11

 

Chấm điểm sự hài lòng dịch vụ cung cấp điện

Tổng Công ty Điện lực TPHCM vừa triển khai đợt khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với các thủ tục liên quan đến dịch vụ cung cấp điện tại Công ty Điện lực Gia Định và Công ty Điện lực Chợ Lớn.

Khách hàng chấm điểm tại Công ty Điện lực Gia Định.

Kết quả bước đầu của đợt triển khai thí điểm tại hai đơn vị này cho thấy, mức độ hài lòng của người dân từ quy trình, thủ tục đến thái độ, cung cách phục vụ của giao dịch viên được nâng lên rõ rệt.

Tại quầy giao dịch của Công ty Điện lực Gia Định, khi khách hàng đến liên hệ làm các thủ tục đều nhanh chóng được giao dịch viên hướng dẫn tận tình từ việc kiểm tra, sắp xếp các hồ sơ, giấy tờ cần thiết đến điền mẫu hồ sơ, hướng dẫn giao dịch tại các quầy. Tại các quầy giao dịch, phía trước bàn của mỗi giao dịch viên đều có bảng điện tử in rõ ảnh, họ tên giao dịch viên và các nút bấm điện tử chấm điểm sự hài lòng theo các tiêu chí: Quy trình giải quyết dịch vụ: đơn giản, phức tạp; thái độ phục vụ của giao dịch viên: lịch sự, cầu thị, cần cải tiến và không gian giao dịch: rộng rãi, thoáng mát, cần cải tiến. Số liệu đánh giá mức độ hài lòng của từng giao dịch viên được cập nhật hàng ngày và báo cho lãnh đạo đơn vị biết để kịp thời có các biện pháp chấn chỉnh, sửa đổi theo yêu cầu của khách hàng.

Đội trưởng Đội Quản lý khách hàng Công ty Điện lực Gia Định Nguyễn Việt Nhân đưa chúng tôi xem kết quả khách hàng chấm điểm đối với giao dịch viên Nguyễn Ngọc Nhung trong ngày 22-4 với số liệu thật ấn tượng: 26/27 chấm đơn giản về quy trình giải quyết dịch vụ; 24/27 chấm lịch sự, 25/27 chấm cầu thị về thái độ phục vụ và 26/27 chấm không gian giao dịch rộng rãi, thoáng mát. Số liệu chấm điểm của phần lớn các ngày trong tháng 4 và đầu tháng 5-2012 của 5 giao dịch viên tại đơn vị này đều có kết quả tương tự.

Tuy nhiên, theo Phó Giám đốc Công ty Điện lực Gia Định Trần Long Sang, nhiều khách hàng vẫn chưa hài lòng khi có yêu cầu gắn điện kế sinh hoạt, mặc dù thủ tục đã được giảm tối đa từ 8 - 10 loại giấy tờ xuống còn 6 và thời gian giải quyết cho mỗi thủ tục được rút xuống còn 3 - 5 ngày (thay vì 10 ngày như trước kia). Trong đó, thủ tục xác định nhân khẩu đối với hộ ghép phải photocopy hộ khẩu của cả hộ chính và hộ ghép được cho là rườm rà, cần giảm bớt. Hoặc hóa đơn tiền điện câu nhờ đối với hộ đang dùng chung hiện phần lớn không có vì trên thực tế người bán và người mua điện thường tự thỏa thuận với nhau về lượng điện tiêu thụ, cũng như giá tiền phải trả...

Theo ông Nguyễn Văn Lý, Phó Tổng giám đốc Tổng Công ty Điện lực TPHCM, hình thức khách hàng chấm điểm ngành điện sẽ được áp dụng rộng rãi tại các đơn vị với mục tiêu đáp ứng một cách tốt nhất mọi nhu cầu của người dân; đồng thời từng bước xác lập cung cách phục vụ coi khách hàng là “thượng đế”, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo chất lượng, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Tham khảo giải pháp máy chấm điểm nhân viên của chúng tôi

 

Công ty chúng tôi chuyên lắp ráp - thiết kế  thiết bị điện tử tin học ứng dụng tốt nhất hiện nay.
Các dòng sản phẩm của chúng tôi sử dụng linh kiện ngoại nhập, có độ tin cậy cao, được thiết kế gọn nhẹ, hình thức đẹp, dễ sử dụng, giá thành hợp lý.
Nhờ luôn áp dụng những công nghệ, kỹ thuật mới nhất, nên sản phẩm có khả năng linh hoạt cao, dễ tùy biến và lựa chọn theo nhu cầu của khách hàng. Mọi sản phẩm đều được thiết kế và lắp ráp tại công ty

 
 
 
 
 
Bảng giá điện tử không dây
 

 

GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CHO CÁC KHU CÔNG NGHIỆP - SẢN XUẤT
Hệ thống giám sát năng suất sản xuất - Đếm sản phẩm Hệ thống giám sát xuất ăn công nghiệp
Hệ thống điều khiển giám sát nhiệt độ và độ ẩm Hệ thống đồng hồ đồng bộ thời gian

Dựa trên tiêu chí các bên cùng có lợi (You and Me: Win - Win),

công ty chúng tôi  rất sẵn lòng hợp tác với các đơn vị, tổ chức hoặc các cá nhân hoạt động trong lĩnh vực tin học

Phòng Kinh Doanh 083 957 2841 Hợp tác đại lý: 0908 818 830

ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN QUÝ KHÁCH ĐƯỢC GIẢM GIÁ 5% GIÁ TRỊ SẢN PHẨM

Ý kiến người dùng

Chưa có ý kiến
Tài Khoản: Khách vãng lai
E-mail:
Mức độ đánh giá::
Nội dung nhận xét::
Mã xác nhận: 
(Nếu bạn muốn đổi mã,xin vui lòng kích chuột vào mã): captcha

Sản phẩm liên quan

AIO VIỆT NAM

GIẢI PHÁP TIN HỌC KỸ THUẬT SỐ VIỄN PHÚC (ITEL)

Văn phòng:565 Đường 3 Tháng 2 P. 8 Q.10

Xưởng: 140 Mã Lò, P.Bình Trị Đông,Q.Bình Tân

Tel: 083 957 2841 Hotline: 0912 75 10 75

Webiste: www.aiojsc.comwww.daihungviet.com

Email: loc.nguyenhuynh@gmail.com

Văn phòng: 593/1C Nguyễn Kiệm, P.3, Q. Gò Vấp

Tel: +84 8 39 572 841 

Fax: +84 8 39854842 Hotline: 0908 818 830

Website: http://www.itel-vn.comwww.vienphuc.com

Email: loc.nguyenhuynh@gmail.com 

“Mỗi khách hang là một người Bạn”


©2017 ITEL VIỆT NAM .Tất cả đều được giữ bản quyền.
593/1C Nguyễn Kiệm Phường 3 Quận Gò Vấp Tel: 083 957 2841 | Hotline: 0908 818 830 E-mail: trungtammaychamcong@gmail.com
Yahoo Messenger trungtammaychamcong Skypetrungtammaychamcong
rss